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        同城这一仗,阿里怎么打

        2020-09-11 15:20 | 作者: 刘哲铭,李薇,肖丽

        同城零售事业群只是阿里同城战略一隅,而同城战略,其实不只是同城零售,也不只是同城生活,是底层思路的变化。

        文|《中国91网站网址是多少2019家》记者  刘哲铭

        编辑|李薇

        头图制作|肖丽

        如果说阿里同城战略非要选出一个一号位,那只能是阿里巴巴集团董事局主席、首席执行官张勇(花名逍遥子)。不止一位阿里人向《中国91网站网址是多少2019家》表达了这个观点。

        2020年4月,一向低调的天猫超市事业群升级为同城零售事业群,成为阿里新的一号工程。一时间,各种疑问、猜测蜂拥而至。

        在阿里内部,有众多事业部支持的同城零售与本地生活如何划分?业务变化传导到内部组织架构上,又将有哪些反应?更大层面上,在阿里内网,“如何打好和美团之间的战争”已成为讨论热度第一的话题,美团市值一度突破2000亿美元,阿里是否有望通过此举摆脱牵制?

        阿里巴巴集团副总裁、阿里本地生活服务91国产总裁兼饿了么CEO王磊(花名昆阳)已经习惯了众说纷纭、一石激起千层浪的场景。他在接受《中国91网站网址是多少2019家》采访时表示:“同城这件事,我们一直都在低调地做,只不过近期被媒体曝光得比较多。这并不是商业策略的变化。”

        王磊强调,同城战略,其实不只是零售,也不只是生活,它应该是底层思路的变化。

        升级变化里,带队天猫超市事业群的李永和被推到公众视野中。这位前京东商城仓储部总负责人,于2018年6月以张勇助理的身份加入阿里,在2018年11月大天猫一分为三之后,开始担任天猫超市事业群总裁。他与盒马鲜生创始人、CEO侯毅此前同为京东物流同事。

        晚点曾报道,归属于阿里本地生活服务91国产的饿了么新零售业务,开始陆续整合到同城零售事业群,目前阿里本地生活副总裁、饿了么新零售负责人熊斌已经向李永和汇报。

        “人员上,也不能说谁支撑谁。其实是大家一起打一场仗,做一件事。这件事里,各自有各自擅长的地方。”王磊对《中国91网站网址是多少2019家》说。

        一位阿里内部人士也表达了相同观点:“一号工程需要非常多部门之间的协调,它没有落到任何一个业务上面,比如88VIP,它可能是跨淘的,也可能是跨本地的。”

        除了毋庸置疑的重要性外,这也是为何同城零售目前只能由逍遥子带队的原因之一。

        阿里巴巴集团副总裁、零售通事业部总经理林小海也表达了同城零售的重要性:“它的确是今年阿里非常重要的战略。以同城零售事业群为前端,淘鲜达和饿了么商超板块都已经并进了同城零售事业群。零售通也在参与,但是我们一定不是主战场。”同时,林小海透露,同城零售的核心供给主要还是以大润发为主,“因为大润发整个供给能力很强。”

        在天猫超市、盒马、本地生活三个事业部都工作过的唐娟也表达了类似观点,她认为天猫超市和大润发的商品要实现一盘货。

        2017年11月,旗下拥有大润发和欧尚两大卖场的高鑫零售发布公告称,阿里巴巴集团将投入约224亿港元(约189.9亿元人民币),直接和间接持有高鑫零售36.16%的股份,成为高鑫零售第二大股东。

        彼时,虽然外界猜测颇多,但阿里巴巴从未详细公布过大润发的定位和新零售改造计划。半年后,大润发对外宣布,已有100家门店完成天猫新零售的升级改造,将与天猫超市加速融合,在新零售场景里探索前行。

        有消息称,这个月,天猫同城已升级为大事业部,升级后以城市为单位,完全不同于盒马、饿了么等三公里理想圈,而李永和或将成为总负责人。唐娟也透露,阿里同城零售对外很快就会有新动作。

        “同城战略既然现在是一号工程,是老逍(逍遥子)亲自带队,所以未来肯定有很大的变化。”王磊说,“并不是说每一件事情都是老逍想得非常明白了然后再推进,那样太晚了。有可能想到了三步,先做一步,后两步再调。”

        一号工程

        不仅是阿里,同城零售也是美团的一号工程。

        2020年8月,美团在其APP中悄然上线“团好货”电商业务,该业务归属在美团闪购旗下,体量不大,但增速较快。由美团最年轻的高级副总裁王莆中带队的美团闪购业务,主打“30分钟送货上门”。美团内部评价,这既是美团对实物电商的尝试,也是对阿里的主动出击。

        疫情期间,美团闪购所在创新业务板块逆势增长。晚点曾报道,该业务下一阶段目标为年成交额实现1000亿元,目前年成交额规模为几百亿元。

        阿里的另一个强劲对手京东在9月8日提出,要在2023年实现销售额超8000亿元。此前,在天猫超市宣布升级的同时,京东亦成立大商超全渠道事业群,整合原有的京东超市、消费品事业部、新通路事业部、7FRESH和1号店,配合之前的“物竞天择”项目实现“半小时达生活圈”,可见京东也把同城业务放在越来越重要的位置。

        “团好货”上线预示着美团开始进军远场实物零售,而实物电商则是阿里的基本盘。一位阿里内部人士向《中国91网站网址是多少2019家》坦言,阿里必须保证线下的商家们不被撬动,这是阿里的根基。事实上,同城之战的背后,还代表着更高频的支付场景。支付对于阿里来说是生死之战,为了守住在支付上不可动摇的地位,阿里在同城战役中必定寸土必争。

        一场围绕履约时效与快消品的争夺战正式打响。

        如王磊所言,阿里同城布局并不晚。天猫超市的尝试开始于2017年。当年7月,天猫超市与易果、安鲜达合作,在生鲜品类里提供29元包邮的“1小时达”服务,在北京试点推广,提供超500多种SKU。但在用户数不断增长的同时,问题也随之到来。唐娟记得,那段时间开会节奏格外频繁,讨论离不开一个核心——前置仓。

        “当时我们还处于摸索的状态,主打的是前置仓。遇到了一些问题,比如品类不够多,生鲜损耗比较大等。”唐娟认为阿里在同城战略上实实在在踩过一些坑,更为根本的是,“前置仓到底是不是一个可行的商业模式?后来我们的结论是,前置仓可以是补充,但绝对不会是独立存在的,后来市场也基本验证了我们当初的判断。”

        风风火火的“一小时达”虽然并未就此消失,但背后的支撑逻辑却在悄然变化。

        2019年10月,天猫超市事业群成立近一年后,李永和首次亮相,他宣布天猫超市战略升级,将通过“半日达”和“1小时达”业务,半年内在全国100城建立20公里立体生活圈。彼时,天猫超市的思路已经变为,依托大润发这样的线下零售商一起组成线上、线下全覆盖的零售网络,增加配送触达频率,实现从高频生鲜到低频日用快消的梯度触达,从而带动整个零售盘子的增长。

        采用“仓+店+配”的不同交叉组合,阿里的履约路径逐渐复杂。达达集团创始人、CEO蒯佳祺曾指出,今天几乎没有品类不适合做即时配送,但有些品类(生鲜、短保商品)不适合做仓库配送。而在履约背后,最终的本质指向了供应链。

        “比如今天我们在上海,我想买酸奶,通过饿了么的平台,会由不同超市或者小商家来配货。但是在天猫超市上买的话,应该只能由大润发配货,能不能买到酸奶就要看你所在地有没有大润发了。”唐娟这样解释天猫超市与大润发的深度绑定。

        林小海谈到,大润发毕竟20年来积累了许多很好的商家,比如说它优质的蔬菜生产基地,同时有很强的采购能力,虽然与盒马是不同的供应体系,但在某些商品采购上,与盒马合作后谈判能力和供应链效率会更高。

        对于同城零售,林小海认为,现阶段的目标可能比较主要的还是用户增长数量。王磊表示,最终目标是获得用户认可。

        “饿了么”变身

        在阿里内部有“区域零售、本地零售、同城零售”的说法,分别对应全国范围的淘宝天猫、以人为中心3公里范围的本地生活,以及以城市为单位的同城零售事业群。

        但在界定同城与本地的关系上,唐娟认为两者是包含关系,同城战略包含本地生活。不过,同城零售会比本地生活有更深入的入淘动作,“不止是本地生活,阿里的同城战略未来或许还可以与飞猪、高德、盒马等业务联动,它的想象空间是很大的”。

        在整个同城战略里,饿了么无疑是排头兵。或许在阿里内部,很少能有一个部门能像饿了么一样备受关注。目前在阿里内网热度前五的帖子里,有三篇都与饿了么相关。有人评论,这也是因为爱之深责之切。

        《2018-2019中国在线外卖91视频自产线路二研究报告》显示,2018年中国一二线城市在线餐饮外卖订单量份额分布中,美团外卖所占份额达51.8%,饿了么为47.4%。虽然如今众说纷纭,但美团占上风已毋庸置疑。

        唐娟表示,从财报收入上来看,会有更为准确的外卖市场占比预估,饿了么目前占到35%左右,“确实我们落后,我们承认”。

        2020年2月,饿了么产品总负责人季山开始带领团队着手一件大事,将饿了么“变身”。

        “在垂直外卖业务上,饿了么原本的同事们对整个91视频自产线路二的理解也是很深刻的,整体是七八十分的产品水平,但在全链路上还有提升的空间。另外,新版APP要‘送万物’,有到家到店的各种业务。”季山向《中国91网站网址是多少2019家》表示,升级后的饿了么要打开新可能。

        经过半年的配合,修改迭代意见反复流动于产品、技术等部门之间,最新的9.0版饿了么APP在7月面世。

        有些内部员工用“弯道超车”来形容非餐板块给饿了么带来的机会。但季山并不太赞同这样的说法:“谈不上弯道超车,因为别人也在做,我觉得我们既要竞争,也要回归饿了么自己的用户视角。”

        唐娟也表达了类似的观点:“其实并不是说看到弯道超车的机会,饿了么才去做,而是这件事本身就是一种趋势,用户需求在这里。”

        在外卖上的差距尚未延伸到零售端。林小海坦言,“前端的流量肯定还是美团比饿了么大,但美团更大的流量主要还是在餐饮,在零售这端差距并没有那么大,因为零售主要还是供给。”

        目前,非餐板块已占到饿了么整体营收的10%左右。阿里本地生活无论从收入构成上,还是产品形态上,逐渐被贴上外卖之外的新标签。

        “最核心的是,我们地面上已经建立了一张网,能力已经打通。”当被问及本地生活能为同城带来哪些可复用的经验时,王磊表示,“我们希望对于整个集团来说,在区域上、落地上能够有更好的协同,也能把我们的经验和能力输出。”

        同时,王磊表示,同城最终要实现的是逍遥子所说的“线上线下一盘货”,这是关键点所在,“这一点通了后面就顺了”。

        王磊认为,同城这场仗并非你死我活,“商业竞争要有战术、战略、策略,该要有操作上面的一些动作,这和打仗很类似。但不一样的地方在于,打仗就是要把对手干掉,但商业在于希望能得到什么,让用户认可。”

        值得注意的是,阿里本地生活已经调兵遣将,于今年上半年召回了老兵雷雁群,负责地推团队,直接向王磊汇报。雷雁群于2000年加入阿里,是阿里“铁军”文化的建设者之一,先后带领阿里中供业务前线五个大区和后台多个部门。

        在上个月举行的2020中国连锁餐饮峰会上,雷雁群提出阿里“本地生活新铁军”的目标:为100万商户实现完整的数字化升级;每天带来超过1亿的访问人数;服务5000家本地生活商户;助力本地生活1000万的从业人员,实现数字化能力的发展。

        未来,阿里同城零售还会有哪些业务及人员的整合与变化,不得而知,但答案应该会很快到来,毕竟谁慢一步就晚一步。

        (应采访对象要求,文中唐娟为化名)

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        END 。

        制作:崔允琰  校对:张格格  审校:高欢欢

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